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贵阳机场遇困获精心照料 台湾游客发来感谢短信
发表时间: 2019年05月09日 11:29 稿件来源:贵阳晚报
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  “二位是我从业30年见过最好的航空公司服务人员。”2019年5月7日,南航贵州公司地服部值机员方悦和李皓月同时都收到了一条“隔岸”发来的信息,连续多次向他们“敬礼”、“致谢”,并要求:“一定请公司向南航提出表扬”。

  原来,5月3日晚上19时许,两位老年旅客来到南航贵州公司值机柜台前,向李皓月询问自己航班的情况。输入旅客证件号码后,李皓月发现两老乘坐的航班已经起飞。

  经询问得知,老人来自台湾,今年‘五一’参加旅行社,需从贵阳中转飞往乌鲁木齐,结果却在贵阳机场迷路了。“现在不仅赶不上飞机,电话没开通漫游,现金也带得少,该怎么办啊?”看见老人焦急的样子,李皓月立即向当天值班主任方悦汇报了这一情况。

  在对老人进行安抚同时,工作人员通过旅客提供的出团通知书联系到了其台北的紧急联络人。随后,在工作人员积极协调下,台北旅行社随即对老人们的客票进行改签。由于改签的航班要次日上午起飞,工作人员又迅速帮老人们找好酒店,方便老人食宿与休息。

  夜幕中,两人帮老人们全程提送行李,将两位旅客送至住宿酒店后,才放心地返回离开。

  次日,方悦和李皓月虽然已经退班,但担心两老的情况,他们再次前往酒店,将老人接回航站楼。同时,还为二老申请了特殊老年服务。老人们到了目的地后第一时间有人迎接及引导,不再因为“迷路”而导致行程耽搁。

  “衷心感谢您二位的热心热肠”、“日后二位有机会到台湾,请通知我”、“一定要好好谢谢二位”、“要不我有机会到贵阳一定当面致谢”、“请接受我最诚挚的敬礼”……顺利到达目的地并返回家乡后,两位老人连连对南航的两名工作人员表示感谢。(宋小英 王晨 陈佳艺)

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