uu快3注册_uu快3官网_uu快3


投稿邮箱:guizhou@chinanews.com.cn 电话&传真:0851-85895987
“95后”副站长的猪年春运
发表时间: 2019年02月22日 14:24 稿件来源:中新网贵州
36.8K

  中新网贵州新闻2月22日电(通讯员 陈明飞 马旭)21日,22:17分,贵阳车务段管辖的关岭站最后一班列车G4398次驶离2站台,“95后”副站长张雄像往常一样回到办公室开始整理台账并学习半个小时客运规章,这个习惯,张雄从2016年入路以来就坚持了下来。今年是张雄的本命年,今年春运是他作为高铁副站长的第一个春运。

  苦练基本功,争当排头兵

  “没有过硬的技术业务本领,就不能高质量地完成本职工作,更不用说为旅客提供优质的服务了。”这是张雄常常挂在嘴上的一句话。

  刚入路的时候张雄和许许多多的“95后”一样,爱玩爱闹,认为客运员没啥技术含量,除了检票、验票,就是报车次,都是简简单单,甚至有些眼高手低,粗心大意,觉得大概差不多就马虎了事。

  直到有一次,张雄接到一个有关列车到发的问询电话,面对旅客的问题,张雄支支吾吾....。。被旅客的质疑的张雄深刻认识到客运工作蕴藏着大学问,如果不认真学习技术业务,只能是浑浑噩噩,早晚要出问题。他便暗下决心要苦练基本功,争当排头兵。

  从此,张雄空余就学习规章研究文件,对应急处置、列车车次都烂熟于心,工作中遇到特殊事件,就分析琢磨,将处理方式做好笔记,在张雄的感染带动下,班组刮起了学习风,由于工作突出被评为优秀班组。

  “请问某某次列到发时刻是多少”,面对同样的问题,张雄现在不仅对答如流,而且还将列车到发及中转换乘时刻、票价等一并告之对方后。“哇,你真是太厉害了,非常感谢你,再见!”现在的张雄在询问电话中的听到最多的话语就是旅客感谢与肯定。

  功夫不负有心人,坚持不懈的学习让张雄的业务水平突飞猛进,凭着精湛的业务技能和娴熟的工作经验,张雄成功通过层层选拔和严苛的考试成为了高铁开通新人里面首批值班站长。

  踏实干工作,一心为旅客

  “作为一名客运工作者,不论旅客有什么过激行为,我们都要站在旅客的角度去着想,为旅客解决实际问题,全心全意为旅客办好实事。”张雄告诉记者,客运工作什么情况都可能遇到,有时甚至还要挨骂受气,只有急旅客所急,想旅客所想,把旅客当亲人去对待,主动为旅客排忧解难就可以化解许多的矛盾。

  “多亏你呀小伙子,没有你我娘俩可真不知该怎么办啊,太谢谢你了!”“6月23日,张雄在候车室巡视,老远看到在候车室围了一群人,就马上过去确认情况,一名旅客倒地不起,面色苍白,全身冒冷汗,表情十分痛苦。家属在一边不知所措,当时他来不及多想,马上联系急救车送旅客到关岭县医院进行治疗,又为其买来生活日用品和水果面包等食品。“在他们道谢的那一刻我真的觉得十分幸福,其实旅客都是十分可爱亲近的人。”在张雄看来旅客的一声谢谢就是他们最大的幸福。

  类似于送客就医、失物招领等时有发生,张雄早已见怪不怪,工作以来,他成功受理解决各类旅客咨询投诉多达白余起,收到全国各地送来的锦旗6面,表扬信4封。

  变得是职务,不变的是初心

  “值班员做好验证口、售票大厅的大客流应急准备,遇交汇车时各岗位加强监控、做好严格卡控,防止漏乘和误乘。综控做好调度命令梳理传达,窗口人员做到唱首唱付,仔细核对。站台组织人员要灵活,做到眼勤,嘴勤,脚勤,确保旅客乘降组织有序。”张雄神情严肃,自然熟练的进行早点名提问并布置重点工作和当日注意事项。

  “良好的沟通是客运工作的基础,作为管理人员与一线职工进行有效的沟通是开展好工作的重要前提,这一直是我坚持的工作方法。由于车站大多数职工年龄与我相仿,和他们沟通起来我更容易站在他们的角度考虑问题,所以往往能够起到事半功倍的效果。” 

  “高铁是国家名片,确保高铁和旅客安全更是我们义不容辞的责任,关岭站麻雀虽小,但五脏俱全,不能因为站小就降低作业标准或者缩减作业环节,更不能敷衍了事,规章规定和上级要求必须严格执行”。每天早上7点,张雄便起床核对日班计划,开始一天的工作。不管职务怎么变,初心都不能改变,张雄的初心就是服务好每一名旅客。

  “小雄哥虽然年轻,但是工作像模像样、一板一眼,而且认真负责、积极上进,从工作到生活,不管是职工的吃喝拉撒还是头疼脑热他都处理的妥妥当当,有时候车站炊事员临时有急事不在,他都会自己亲自到食堂给我们煮饭炒菜。”车站职工告诉记者张雄虽然是副站长,但是十分情切,对人谦虚有礼、不耻下问,所以大家都喜欢亲切的叫张雄小雄哥。

  春运夫妻,上演“神雕侠侣

  今年春运,张雄并不寂寞,因为有挚爱的妻子陪在他的身旁。“春运期间的忙碌是平时的数倍,回家过年我心里不踏实。”因为担心车站工作,张雄和妻子曹丽红电话告诉父母,决定留在车站。这是他们结婚后的第一个春节,虽然每天最多的交流是对讲机的工作联系,但是两人共同服务春运依然觉得幸福无比。

  “2016年,我刚入路,曹利红是我们学习客运员的师傅,我们平时工作生活和学习都在一起,她勤劳聪慧、温柔善良,不知从什么时候我深深的喜欢上了她的微笑。”提及曹利红,张雄眼中满满的幸福,张雄的踏实肯干终于赢得了这个陕西姑娘的芳心,2018年他终于抱得美人归,和心上人迈入了婚姻的殿堂。”张雄和曹丽红是特别优秀的两个人、十分般配,他们从师徒变为夫妻,简直就是高铁版“神雕侠侣”。

  张雄告诉记者,妻子作为客运值班员要负责站台接发列车、乘降组织、班组台账和设备管理,而自己作为副站长每天都要负责春运期间资料报送、台账整理、业务学习、演练开展,他们夫妻同心为关岭站春运工作贡献着力量。两人在春运战场上双剑合璧,让综控员尹飘羡慕不已。

  在曹利红的印象里,张雄是个万分可靠、值得托付终身的人。“今年的情人节,正值春运高峰,尽管我这个人一般不会表达情感,但今年情人节还是给她准备了小小的惊喜,借此机会好好感谢我的师傅、我的妻子。” 张雄开心的告诉记者,春运结束再过几个月,自己马上就要升级为爸爸了。

  春运路上,张雄这样的“95后”比比皆是,正是他们的无私奉献和辛勤付出为广大旅客出行提供了安全保障。据了解,贵州省境内铁路预计发送旅客将达910万人次,同比增运122.7万人次,增幅达15.6%。(完)

【编辑:周娴】关闭本页

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[uu快3] [京ICP证040655号][京公网安备:110102003042] [uu快3]
返回首页